L'IA remplit les fonctions de service client au Japon dans un contexte de pénurie de main-d'œuvre
Un certain nombre d'entreprises japonaises ont récemment commencé à utiliser l'intelligence artificielle pour remplir des fonctions de service client nécessaires, démontrant ainsi leur compétence dans des situations plus complexes, alors que le pays est aux prises avec une pénurie de main-d'œuvre.
Ridgelinez Ltd., une filiale de Fujitsu Ltd. et une filiale du détaillant de pièces automobiles Autobacs Seven Co., ont commencé en août les essais conjoints de l'assistante IA « Rachel ». Elle peut recommander des produits en fonction du type de service dont un client a besoin, des modèles de voitures et du stock disponible.
L'IA, fournie par Couger Inc., basée à Tokyo, contribue à alléger la charge de travail des vendeurs de voitures, qui doivent posséder des connaissances approfondies, car différentes voitures nécessitent souvent des pièces spécifiques.
« Les humains sont toujours nécessaires pour remplacer les pièces, mais l'IA les aide en recommandant des produits », a déclaré un responsable de Ridgelinez. « Les humains peuvent se concentrer sur des tâches plus avancées. »
Oki Electric Industry Co. et Kyushu Railway Co. ont également commencé à tester un assistant IA trilingue parlant japonais, anglais et chinois, fournissant aux passagers des conseils sur le plan de la gare et les aidant aux transferts.
La startup Sapeet Co., basée à Tokyo, a inventé une IA qui peut être utilisée pour former le personnel au service client. Il a été mis en œuvre dans une bijouterie en juillet.
Il démontre les compétences des vendeurs hautement performants dans les interactions avec les clients et imite les conversations avec les clients pour la formation du personnel.
