Après le « miracle », le complexe Wakura Onsen crée un manuel sur les catastrophes
NANAO, préfecture d’Ishikawa — Environ 1 200 invités et visiteurs se trouvaient au complexe Wakura Onsen, ici sur la péninsule de Noto, lorsqu’un séisme de magnitude 7,6 a secoué la région le 1er janvier 2024.
Malgré le chaos qui a poussé plus de 20 ryokans à réagir, les employés ont réussi l’impossible dans ce qui est l’une des destinations touristiques les plus populaires de la péninsule de Noto.
Ils ont réussi d’une manière ou d’une autre à renvoyer les 1 200 personnes chez elles sans qu’aucun blessé ne soit signalé.
Ce récit des autorités a incité la ville de Nanao et l’association coopérative des hôtels Wakura Onsen à créer un manuel d’action pour sauver des vies en cas d’urgence.
Le groupe conjoint estime que le « miracle » de Wakura après le tremblement de terre de la péninsule de Noto ne devrait pas être un cas isolé, mais plutôt la norme.
DÉSORDRE ET HOSPITALITÉ
Il y a deux ans, le jour du Nouvel An, Nanao a été secouée par des chocs d’une intensité supérieure à 6 sur l’échelle japonaise, qui culmine à 7, à 16h10.
L’Agence météorologique japonaise a rapidement émis une « alerte au tsunami majeur » pour la région.
Les nombreux ryokan bordant la côte de la baie de Nanao, au sein du complexe Wakura Onsen, regorgeaient de visiteurs pour les vacances de fin d’année et du Nouvel An. Les invités évacués se sont précipités vers l’intérieur des terres vers des terrains plus élevés.
Masaki Hirano, responsable de l’association coopérative des hôtels Wakura Onsen, se trouvait au bureau de l’association lorsque le séisme a frappé.
Il a déclaré avoir vu des gens vêtus de « yukata » en coton décontractés fournis dans un ryokan fuyant le long d’une route à côté de son bureau, dont la surface est désormais bombée.
« C’était une scène que je n’avais jamais vue auparavant », a déclaré Hirano, 50 ans.
Les responsables ont déclaré qu’environ 90 pour cent des quelque 1 300 chambres des 22 ryokans de la station balnéaire qui sont membres de l’association étaient occupées à ce moment-là.
L’école primaire de Wakura et un centre communautaire, les abris d’évacuation d’urgence désignés destinés à accueillir seulement 500 personnes au total, ont été inondés par environ 2 000 personnes évacuées.
Cela comprenait les 1 200 invités et touristes supplémentaires, ont indiqué les responsables.
Lorsque Hirano est arrivé à l’école primaire, « j’ai trouvé l’endroit bondé de monde jusqu’aux escaliers », a-t-il déclaré. « C’était dans un état de désordre. »
Il a également observé le personnel du ryokan se trouvant à proximité d’endroits dangereux le long des routes endommagées et disant aux évacués d’être prudents.
Hirano a déclaré qu’il avait l’impression que l’esprit d’hospitalité de Wakura était présent même lors d’une catastrophe majeure.
Les responsables de l’association ont déclaré qu’ils n’avaient reçu aucun rapport faisant état de blessés suite au séisme et que tous les invités étaient rentrés chez eux trois jours après le séisme.
Ils devaient désormais faire face aux dégâts qui ont laissé certains murs du ryokan fissurés ou complètement détruits.
L’eau a également été coupée, ce qui a conduit les 22 auberges à suspendre leurs activités.
LIVRE DE JEU DE PHRASES
Un conseil comprenant des directeurs de ryokan du complexe Wakura Onsen et des représentants du gouvernement de la ville de Nanao a ensuite été formé pour examiner ce qui s’est passé pendant la catastrophe et discuter des efforts de reconstruction.
Les récits partagés par les membres du conseil ont révélé que la façon dont les différentes auberges ont réagi à la situation différait selon qu’elles disposaient ou non d’un manuel d’intervention en cas de catastrophe et si elles avaient mené des exercices d’évacuation, ont indiqué les responsables.
Il a été décidé de créer un manuel standardisé auquel toutes les auberges pourraient se référer, sur la base de leur expérience directe de la catastrophe.
Les membres du Conseil ont ensuite interviewé des employés du ryokan, des membres des pompiers et d’autres habitants lors d’événements et à d’autres occasions. De nombreuses personnes interrogées ont exprimé leurs inquiétudes quant à la possibilité d’un autre tremblement de terre, ont indiqué les responsables.
Le manuel contient une liste de contrôle du minimum de ce dont les responsables du ryokan devraient être capables, son but étant de s’assurer qu’ils comprennent clairement les actions qui leur sont demandées.
Cela illustre expressément, par exemple, la nécessité de choisir un leader sur place, des sous-leaders et qui devraient être leurs mandataires tout en définissant également les procédures de nuit.
Le guide fournit aux employés un script sur lequel s’appuyer, couvrant des phrases spécifiques à utiliser pour appeler les visiteurs si le JMA émet une alerte préalable au tremblement de terre et la formulation des annonces à faire via le système de sonorisation.
Des critères permettant de déterminer s’il est sécuritaire d’évacuer les visiteurs d’un bâtiment d’installation sont inclus.
Dans une section dédiée au contrôle de la sécurité des invités, le manuel précise que « des étiquettes autocollantes indiquant « évacuation terminée » doivent être apposées sur les portes des chambres dont les invités ont été confirmés évacués.
La section indique également que ces étiquettes autocollantes « peuvent être remplacées par du ruban plastique ou des aimants ».
Les responsables ont déclaré que cela avait été ajouté parce que certaines pièces avaient été vérifiées à plusieurs reprises par différents employés lors du séisme de 2024.
« Nous espérons continuer à travailler ensemble pour faire de notre station onsen la plus sûre et la plus rassurante du Japon », a déclaré Kazuhiro Okuda, 47 ans, qui dirige l’association touristique Wakura Onsen et gère un ryokan.
