L'entreprise de voyage Agoda a demandé à améliorer les affaires après des problèmes de réservation
La Japan Tourism Agency a exhorté la branche japonaise de l'agence de voyage en ligne Agoda Company PTE. Pour améliorer ses pratiques commerciales en raison de problèmes de réservation, une source familière avec l'affaire a déclaré lundi.
En mars, l'agence a demandé à Agoda International Japan de résoudre des problèmes, notamment des cas répétés de voyageurs arrivant dans des hôtels pour ne trouver aucune trace de leurs réservations payantes. Dans certains cas, les détails de réservation fournis aux hôtels étaient incorrects.
Le mois suivant, la société a soumis une liste de mesures à l'agence décrivant comment elle aborderait les problèmes de réservation, mais certains opérateurs hôteliers au Japon ont déclaré que les problèmes se produisaient encore en juin.
Basée à Singapour, Agoda, une filiale du premier fournisseur mondial de services de voyage en ligne, Booking Holdings Inc., fournit des services dans 39 langues et emploie du personnel sur 27 marchés, selon la société.
Si l'entreprise ne met pas en œuvre des mesures drastiques, le gouvernement japonais peut imposer des sanctions administratives, a indiqué la source.
Toyoko Inn Co., qui exploite une grande chaîne hôtelière au Japon, a averti les voyageurs sur son site Web le 16 juin sur la réservation de problèmes impliquant Agoda et ses entreprises partenaires. Il a cité des cas de types de chambres incorrects et de dates de réservation, ainsi que des cas où les chambres étaient répertoriées sur Agoda à des prix nettement plus élevés que ceux fixés par les hôtels.
Toyoko Inn a déclaré que divers problèmes sont survenus de la revente des chambres par les entreprises partenaires d'Agoda et que les voyageurs doivent contacter ces entreprises directement pour résoudre les problèmes, y compris les annulations de réservation.
L'opérateur de l'hôtel a émis l'avertissement après avoir échoué à résoudre les problèmes de réservation grâce à des discussions avec Agoda.
« Notre équipe de service à la clientèle répond rapidement et de manière appropriée à la résolution des problèmes chaque fois que des problèmes surviennent », a déclaré l'Agoda International Japan, basée à Tokyo.
