Le directeur prudentiel s'excuse pour le scandale de fraude de 3,1 milliards de yens
Prudential Life Insurance Co. a présenté ses excuses à ses clients lors d'une conférence de presse le 23 janvier et a promis qu'ils seraient indemnisés pour un stratagème de fraude massive dans lequel plus de 100 employés ont escroqué environ 500 clients d'environ 3,1 milliards de yens (20 millions de dollars).
« Des comportements inappropriés graves s'étalant sur plusieurs années ont été mis en lumière », a déclaré Kan Mabara, président et directeur général de Prudential Life. « Pour avoir causé beaucoup d'anxiété et de problèmes à nos clients concernés, à tous les acteurs du secteur de l'assurance-vie et à la société en général, je présente mes excuses les plus sincères et les plus profondes. »
Mabara a partagé qu'un comité d'experts tiers sera lancé pour aborder l'indemnisation des victimes pour les clients.
Le comité évaluera les spécificités de chaque cas pour déterminer les dommages pécuniaires, et Prudential compensera intégralement le montant approuvé.
« Je promets que nous traiterons cette affaire de bonne foi, en donnant la priorité au recouvrement complet des dommages causés à nos clients », a déclaré Mabara.
Était également présent Bradford O. Hearn, président-directeur général de la société mère Prudential Holdings of Japan Inc., qui a déclaré que l'entité traitait la découverte avec le plus grand sérieux.
Il a promis que l'entreprise renforcerait considérablement la gestion et la supervision pour regagner la confiance.
En abordant la cause du scandale, Mabara a déclaré que l'entreprise valorisait « l'autonomie et l'indépendance » du personnel commercial, mais « qu'elle était allée trop loin ». Il a reconnu que les systèmes de gestion et de contrôle de l'entreprise étaient insuffisants.
Prudential Life a annoncé des mesures préventives pour remédier à cette situation. Parmi eux figurent une révision de la structure de rémunération basée sur la performance et du système de récompenses pour les employés commerciaux.
Cela s’accompagnera d’une amélioration de la sensibilité au risque de l’équipe de direction et d’une réforme d’une culture organisationnelle qui considérait son modèle économique comme infaillible.
Ces excuses font suite à une annonce du 16 janvier selon laquelle 107 employés actuels et anciens avaient eu une conduite inappropriée envers 503 clients entre 1991 et 2025.
L'inconduite consistait notamment à frauder des clients avec des programmes d'investissement fictifs et à emprunter de l'argent sans le rembourser. Le montant total obtenu illégalement auprès des clients a atteint environ 3,14 milliards de yens.
Bien qu'il ait été annoncé à l'époque que Mabara démissionnerait pour prendre ses responsabilités à compter du 1er février, la société n'a initialement publié que des documents sans tenir de conférence de presse. Elle a été contrainte de changer de cap après avoir fait face à une série d’appels à la responsabilisation et de demandes de renseignements de la part des clients.
L'entreprise a également confirmé, par le biais d'une enquête interne distincte, que plusieurs employés sont soupçonnés d'avoir illégalement pris des informations sur des clients et de les utiliser dans leur nouveau travail ; les résultats de cette enquête n’ont pas été rendus publics.
