JR East touché par une défaillance du système avec l’application, les paiements par carte sont interrompus
East Japan Railway Co. a déclaré samedi avoir été temporairement touché par une défaillance du système, les utilisateurs de son application Mobile Suica étant incapables de charger de l’argent électrique sur leurs smartphones, tandis que les passagers ne pouvaient pas non plus effectuer de paiements par carte de crédit dans les gares.
Certains dysfonctionnements ont également été signalés pour l’application Mobile Pasmo pour les transports publics dans la région métropolitaine de Tokyo le même jour, a annoncé séparément son opérateur, Pasmo Co. Les entreprises tentent de déterminer si les deux affaires sont liées.
Les deux systèmes ont été rétablis vers 13 heures après avoir rencontré des problèmes aux premières heures de la journée.
La panne du système à JR East a également empêché les passagers de faire ou de modifier des réservations en ligne, a indiqué la compagnie.
La panne aurait été causée par une panne de courant lors de travaux sur le serveur du système, a-t-il déclaré.
Pendant ce temps, les utilisateurs de Mobile Pasmo ne pouvaient pas exécuter des fonctions telles que la réception de remboursements, la vérification de l’historique d’utilisation ou la demande via le site Web pour réémettre des cartes Pasmo, a déclaré l’opérateur.
Des employés de la gare JR Shimbashi de Tokyo ont été vus expliquant la situation aux clients, certaines personnes étant obligées de se rendre aux guichets automatiques à proximité pour obtenir de l’argent car elles ne pouvaient pas utiliser leurs cartes de crédit.
Une esthéticienne de 38 ans de la préfecture de Saitama, voisine de Tokyo, a déclaré: « J’espère qu’ils ne permettront pas que ce genre de chose se produise (à nouveau) », après qu’il n’a pas pu réémettre son laissez-passer.
« J’étais dans une impasse parce que je ne pouvais pas acheter de billets sur mon smartphone », a déclaré un homme de 51 ans à la gare JR de Tokyo qui avait essayé d’acheter des billets de train à grande vitesse shinkansen en ligne. « Si cela avait été un jour de semaine, cela aurait pu être encore pire », a-t-il déclaré.
