Factures déloyales, salles sales parmi les plaintes croissantes des touristes

Les touristes étrangers recherchent de plus en plus de consultations pour des problèmes qu'ils ont rencontrés au Japon, y compris des chambres d'hôtel plus petites que prévu, de faux produits de marque et sont facturés plus que les clients japonais pour le même service.

Selon le National Consumer Affairs Center of Japan (NCAC), sa hotline de consommation pour les touristes a reçu un record de 388 appels à des consultations au cours de l'exercice 2024, en hausse par 161 à partir de l'exercice 2023 et en brisant le sommet précédent de 264 au cours de l'exercice 2019.

Le NCAC a créé la hotline en décembre 2018. Il accepte actuellement les appels en sept langues: anglais, chinois, coréen, thaï, vietnamien, français et japonais.

Au cours de l'exercice 2024, 59,5% des appelants, ou 231, étaient des orateurs chinois, suivis de 97 anglophones (25%), 39 orateurs japonais (10,1%) et 19 coréens (4,9%).

Les appels passés en japonais sont venus d'étrangers qui peuvent parler la langue ou des connaissances japonaises des touristes.

Le sujet de plainte le plus courant était les installations d'hébergement, représentant 27% des appels.

Les appelants ont dit qu'ils avaient trouvé des ordures et des cheveux laissés dans leurs chambres, et que leurs chambres étaient plus petites qu'elles ne le regardaient sur les photos sur les sites Web de réservation. Ils ont également déclaré que leurs marchandises achetées avaient été rompues après que leurs bagages avaient été traités à peu près.

D'autres se sont plaints d'un double prix dans les restaurants, affirmant qu'on leur avait demandé de payer des frais de service pouvant atteindre 20% de la facture simplement parce qu'ils venaient d'outre-mer.

Certains ont noté que les prix dans les menus japonais étaient de 10 à 20% inférieurs aux prix dans les menus de langue étrangère.

Au moins un appelant a déclaré que les restaurants devraient dire aux clients à l'avance qu'ils ne peuvent pas ramener les restes à la maison.

Les appelants se sont également plaints des supposés aliments sains qu'ils ont achetés dans des magasins de taxe sur les visites en bus. D'autres ont demandé comment retourner ou demander des remboursements pour des sacs de marque de luxe qui se sont avérés être des contrefaçons.

La hotline accepte les appels entre 10 h et midi et entre 13 h et 16 h en semaine, sauf le 29 décembre au 3 janvier.

Le numéro de téléphone est le 03-5449-0906.

Le site officiel (https://www.cht.kokusen.go.jp/ja/) répertorie les conseils sur les questions fréquemment posées et les conseils utiles.

Enregistrer les numéros de touriste

L'augmentation des plaintes ne devrait pas surprendre, étant donné l'augmentation constante du nombre de visiteurs.

Selon l'Organisation nationale du tourisme du Japon, environ 24,96 millions de touristes de l'étranger ont visité le Japon entre janvier et juillet de cette année, en hausse de 18,4% par rapport à la même période de l'année précédente.

Le plus grand groupe, avec 5,69 millions, est venu de Chine, suivi de 5,46 millions de Sud-Coréens, de 3,89 millions de taïwanais et de 1,98 million d'Américains.

Pour tout 2024, le Japon a accueilli environ 36,87 millions de visiteurs, marquant une augmentation significative de 47,1% par rapport à l'année précédente, et dépassant le record précédent de 31,88 millions établi en 2019 de près de 5 millions.

Les dépenses de touristes étrangers ont également atteint un record de 8,13 billions de yens (54,99 milliards de dollars) en 2024, selon une enquête menée par la Japan Tourism Agency.

Les visiteurs chinois ont passé le plus à 1,73 billion de yens, suivi de touristes de Taïwan (1,09 billion de yens), de la Corée du Sud (960,2 milliards de yens), des États-Unis (901,1 milliards de yens) et de Hong Kong (660,6 milliards de yens).

Ces cinq pays et régions représentaient 65,7% des dépenses totales des touristes entrants.

Chaque visiteur a dépensé en moyenne 227 000 yens au cours de son voyage, dont 77 000 yens en hébergement, 66 000 yens pour faire du shopping et 49 000 yens pour gagner et manger.

Le gouvernement s'est fixé pour objectif d'attirer 60 millions de visiteurs et de générer 15 billions de yens en dépenses touristiques d'ici 2030.