AVERTISSEMENT émis sur les personnes âgées qui faisaient des achats sur les chaînes de télévision

Le National Consumer Affairs Center of Japan (NCAC) exhorte le public à empêcher les personnes âgées, en particulier celles atteintes de démence, d'acheter à plusieurs reprises des articles inutiles à travers des chaînes de télévision à domicile.

Le NCAC a souligné que les parents et autres personnes proches sont les meilleures pour garder leurs proches âgés contre les problèmes liés au shopping, y compris les problèmes de vente par correspondance.

Les chiffres du NCAC montrent que 8 705 plaintes concernant les achats de télévision ont été déposées auprès des centres de services de consommation et d'autres instituts à travers le Japon au cours de l'exercice 2024.

Ces 70 ans et plus ont représenté 77,4% des plaignants, en hausse de 15,6 points de pourcentage par rapport à l'exercice 2019.

Une personne a appelé à propos d'une mère dans 80 ans atteinte de démence qui ne pouvait pas arrêter de commander des produits d'aliments naturels via un canal de magasinage.

Une autre mère de 80 ans a acheté un masseur mais a constaté que sa puissance de martèlement était trop forte. Elle a essayé de renvoyer la machine, mais la société a déclaré qu'elle « ne pouvait pas accepter un retour une fois que le produit a été monté ».

L'opérateur a également déclaré: «Nous vous avons expliqué cela par téléphone lorsque vous avez passé votre commande.»

Lorsqu'un père dans les années 80 a acheté des sacs de nourriture scellés sous vide, il a été conseillé de s'inscrire à un abonnement. Mais il a refusé.

Malgré cela, le vendeur a conclu un contrat «d'achat régulier» avec lui.

Interrogé sur la commande, le vendeur a déclaré: « Les articles déjà expédiés ne peuvent pas être retournés. » Mais le vendeur a promis de «annuler la prochaine livraison».

La plupart des plaintes, ou 22,6%, provenaient de consommateurs qui avaient commandé des aliments santé, suivis de 19,4% pour les cosmétiques, y compris la croissance des cheveux.

Les plaintes concernant les produits pharmaceutiques, comme les plantes à base de plantes, représentaient 4,4%, tandis que les équipements de fitness et les autres produits de sport représentaient 3,8%. Les produits audio et d'imagerie étaient les sujets de 3,7% des plaintes.

Conseils pour éviter les ennuis

Les contrats d'achat parmi les plaignants étaient en moyenne de 30 000 yens (202 $).

Environ 44,4% d'entre eux ont dépensé entre 1 000 yens et 10 000 yens, tandis que 46,8% ont payé entre 10 000 yens et 50 000 yens.

Les achats de moins de 50 000 yens représentaient environ 90% du total.

Le NCAC a noté que les conditions pour les rendements et les annulations ne sont que brièvement affichées à la télévision, et que les téléspectateurs négligent souvent ces termes.

Le NCAC conseille aux consommateurs non seulement de vérifier soigneusement les détails des produits et services dans les publicités télévisées, mais aussi de vérifier les données lors de la téléphonation dans leurs commandes.

Ils sont également encouragés à vérifier si leurs articles achetés peuvent être retournés et comment renvoyer les articles avant la finalisation de la commande.

Les consommateurs devraient également s'assurer que leurs contrats ne sont pas des abonnements réguliers, sauf s'ils prévoyaient.

Le NCAC a souligné à quel point il est critique pour les membres de la famille, les soignants et les autres d'observer de près la vie, les actions, les mots et le comportement quotidiens des personnes âgées pour éviter les problèmes de consommation.

Le NCAC a déclaré que les membres de la famille des acheteurs âgés sont souvent ceux qui signalent des problèmes de consommation.

Les acheteurs âgés oublient occasionnellement qu'ils ont passé des commandes ou ne parviennent pas à terminer correctement les processus de paiement, a indiqué le centre.

Le NCAC a déclaré que les familles, les amis et les connaissances des personnes âgées avec un jugement altéré qui achètent compulsivement des marchandises inutiles devraient également contacter les vendeurs. Ils peuvent partager leurs préoccupations avec les vendeurs et discuter de la façon de gérer les achats futurs.

Le numéro de hotline du problème des consommateurs est de 188.