Avec la montée des agents IA, les experts remettent en question la valeur humaine

TOKYO – Imaginez un avenir dans lequel vous recevrez non seulement des instructions pour votre travail émises par une intelligence artificielle, mais où votre patron pourrait être remplacé par un système d'IA.

Les experts japonais en IA affirment que cela n'est pas si exagéré étant donné l'essor des agents d'IA, des systèmes autonomes qui utilisent le raisonnement pour observer leur environnement, planifier des actions et exécuter des tâches, souvent avec peu d'intervention humaine.

En juillet, le président-directeur général du groupe Softbank, Masayoshi Son, a déclaré que sa société compterait 1 milliard d'agents d'ici fin 2025.

Si vous n'êtes pas familier avec les agents IA, imaginez un autre scénario : avant de vous rendre à une réunion d'affaires avec un client, un commercial discute avec un agent commercial IA et reçoit ce message : « En pensant aux besoins du client, voici les recommandations de produits du jour ».

L'agent recommande des produits sur la base des informations disponibles dans l'entreprise et en ligne. Lors de la réunion, il analyse la discussion avec le client et se coordonne avec le service de production du siège social pour déterminer si une production supplémentaire est possible. Au moment où les participants à la réunion font une pause, un devis est prêt.

Cette scène pourrait bientôt devenir monnaie courante auprès des agents. Contrairement à l’IA générative, les agents ne nécessitent pas d’instructions détaillées.

Poussés par les attentes d’une productivité accrue, les agents IA sont envisagés pour un large éventail de tâches, notamment le traitement des demandes dans les centres d’appels et le développement de logiciels.

Leurs capacités sont réalisées en combinant diverses technologies de pointe, notamment de grands modèles de langage. Des développeurs comme Google et Open AI, le créateur de ChatGPT, sont confrontés à une concurrence féroce avec les principales sociétés chinoises d’IA telles que DeepSeek.

Avec la proclamation de Son et l’attention accrue portée aux nouvelles technologies, 2025 est surnommée « l’année des agents de l’IA ».

Gakuse Hoshina, qui supervise les activités japonaises d'IA au sein du cabinet de conseil international Accenture, estime qu'à l'avenir, les organisations incluront systématiquement des agents aux côtés des humains.

« L'autonomie est un facteur majeur », a déclaré Hoshina. « Lorsque vous dites à l'agent : 'J'aimerais faire ceci ou cela', il collectera des données, élaborera un plan et exécutera la tâche tout seul. À l'avenir, les humains et les agents collaboreront sur une variété de tâches. »

Hoshina suggère que les négociations ne se dérouleront pas seulement entre les agents et les humains, mais aussi entre les agents eux-mêmes. « Par exemple, un agent d'une entreprise pourrait coordonner les conditions à l'avance avec un agent d'une entreprise cliente, puis une personne apparaîtrait à la fin pour signer le contrat. »

Jusqu’où les agents pourront-ils gravir les échelons de l’entreprise ?

« Il semble que nous nous dirigeons vers un monde où la gestion se fera en consultation avec les agents », déclare Hoshina. « Nous développons des agents qui peuvent occuper des postes de direction tels que directeurs financiers et PDG. Ayant appris de diverses sources de données, ils peuvent participer à des réunions, présenter des chiffres convaincants sur la taille et la part du marché et potentiellement améliorer la qualité et le rythme des discussions.

Qu’adviendra-t-il de la valeur humaine ? Hoshina espère que les gens continueront à jouer un rôle important. « L'IA excelle dans l'optimisation, mais elle n'a pas de volonté. En revanche, les gens se rassemblent parfois autour de dirigeants, qui ne sont peut-être pas logiques mais qui ont un désir passionné de rendre le monde meilleur. »

Il décrit une nouvelle frontière où il sera de plus en plus important de devenir une personne capable d’émouvoir les autres par les mots.

« À l'avenir, les gens seront plus préoccupés par la façon dont on touche le cœur des gens avec des mots et de la passion que par les compétences en gestion. C'est pourquoi il est crucial d'utiliser l'IA tout en accumulant un large éventail d'expériences pour améliorer son attractivité en tant que personne. »

Le lieu de travail ne sera pas le seul domaine susceptible d’être touché par les technologies de l’IA : la société et les valeurs des individus seront également fortement influencées.

Kazuo Hiyane, directeur du Generative AI Lab du Mitsubishi Research Institute, note des prédictions suggérant que des systèmes d'IA créant d'autres systèmes d'IA émergeront bientôt, conduisant à une révolution explosive des performances.

« Des personnes qui utilisent l'IA et des personnes qui sont utilisées par l'IA vont émerger. Certaines personnes qui ont des emplois de livraison ont déjà des instructions sur les itinéraires dictées par l'IA, et de la même manière, je pense que nous verrons également augmenter le nombre de personnes qui suivent les instructions de l'IA dans le travail de bureau », a déclaré Hiyane.

Le malaise face à la perte d’emploi va également s’accentuer.

« Le pourcentage de personnes qui seront en mesure d'exploiter leurs atouts pour trouver un emploi lorsqu'ils perdront leur emploi à cause de l'IA sera faible. La mise en œuvre de la « reconversion professionnelle » est susceptible de devenir un problème social à l'avenir », dit-il.

Hiyane se dit fondamentalement optimiste quant à l’avenir de l’IA, mais il existe des risques certains pour l’humanité.

« Par exemple, il existe un risque de causer un préjudice important à la société si ceux qui sont au pouvoir abusent de l'IA de grande puissance pour surveiller les citoyens ou pour manipuler l'opinion publique », a déclaré Hiyane, ajoutant qu'à l'avenir, une IA plus avancée pourrait également prendre des décisions qui sont bénéfiques pour l'IA elle-même mais contraires aux intérêts de l'humanité.

La prise de décision et la prise de responsabilités sont peut-être l'un des rares rôles qui restent aux humains, dit Hiyane.

« Dans cette nouvelle ère, il est important de trouver sa propre façon de profiter de la vie. Vous pouvez construire des modèles ou faire quelque chose avec vos amis. Utiliser l'IA pour réaliser vos rêves est également une bonne chose. Mais il y a une chose que seuls les humains peuvent faire : profiter de la vie elle-même. »