ANA lance une assistance à distance interaéroportuaire aux passagers via des robots de téléprésence
TOKYO – All Nippon Airways Co. a commencé à déployer des robots de téléprésence permettant au personnel qualifié basé à l’aéroport international du Kansai, porte d’entrée de l’ouest du Japon, de guider à distance les passagers d’autres aéroports régionaux tout au long des procédures d’enregistrement et de traiter d’autres demandes, face à la demande croissante des touristes entrants.
Le service d’assistance à distance aux passagers permettra à la compagnie aérienne de mieux utiliser les employés qualifiés pour interagir avec les voyageurs internationaux pour fournir une assistance, ainsi que de réduire les temps d’attente des clients, même lorsque le personnel sur place est limité entre les vols ou pendant les heures creuses dans les aéroports régionaux.
Deux des robots Newme, développés par Avatarin Inc., une société dérivée d’ANA Holdings Inc., ont été installés à l’aéroport d’Hiroshima. Jusqu’à deux chacun seront également déployés dans les aéroports de Komatsu, Nagasaki, Tottori et Tsushima d’ici fin octobre, a indiqué la compagnie aérienne.
Les demandes soumises via les robots sont traitées de manière centralisée par une équipe désignée à l’aéroport du Kansai, une plaque tournante internationale majeure desservant Osaka, Kyoto et d’autres régions de l’ouest du Japon.
Lors d’une manifestation devant la presse à l’aéroport d’Hiroshima fin août, une personne jouant le rôle d’un passager a appuyé sur un bouton du robot pour entamer une conversation avec un membre du personnel de l’aéroport du Kansai, qui a ensuite indiqué où trouver les bornes d’enregistrement et les directions vers les restaurants de l’aéroport.
Maiko Imada, responsable du département des services aux passagers au centre de support opérationnel d’ANA, a déclaré : « Nous étudions également la possibilité d’avoir du personnel travaillant à domicile pour fournir une assistance à distance à l’avenir. »
