Trio of Japan Prefectures intensifier les efforts pour protéger les travailleurs des services
De nouvelles règles ont été mises en place mardi visant à protéger les travailleurs des services contre les clients offensifs à Tokyo et deux autres préfectures, car plus de personnel a quitté ou se plaindre d'angoisse mentale en raison des abus reçus au travail.
Les ordonnances qui sont entrées en vigueur dans la capitale japonaise, Hokkaido et la préfecture de Gunma conseillent aux clients de l'affichage « d'un comportement extrêmement inquiétant qui nuit à l'environnement de travail », mais ne porte pas de pénalités en cas de violation.
Les règles recommandent également aux entreprises de reconnaître le droit des clients de se plaindre des services qu'ils reçoivent, car les commentaires légitimes peuvent améliorer les résultats pour tous.
La décision des gouvernements locaux intervient alors que le gouvernement japonais vise à réviser les lois liées au travail pour obliger les entreprises à adopter des mesures de protection contre les comportements dominateurs ou abusifs des clients ou du public.
En plus des trois préfectures, Aichi et MIE prévoient d'introduire les règles, tandis que cinq autres envisagent de prendre des mesures similaires contre « Kasu-Hara », un terme d'argot japonais pour le harcèlement par les clients, selon une récente enquête Kyodo News.
Une phrase faisant référence aux clients comme des «dieux» étant donné leur pouvoir perçu sur les travailleurs du service a gagné en devise au cours des dernières décennies.
Les exemples de comportements abusifs identifiés comme des exemples de la campagne incluent les clients utilisant un langage grossier, les menaces et les demandes excessives, et blâmer injustement les travailleurs pour les problèmes qu'ils trouvent avec des produits ou des services.
