Pourquoi les clients acceptent qu’une banque de Kyoto réduise ses horaires
KYOTO—Les 84 succursales de la Kyoto Shinkin Bank (Kyoshin) pourraient techniquement fermer à midi, mais la coopérative de crédit, basée dans le quartier Shimogyo de la ville, est sans doute encore plus engagée envers sa communauté qu’auparavant.
Il s’agit de la première coopérative de crédit « shinkin » à introduire une initiative rarement envisagée par les institutions financières au Japon.
Sans compter les services en ligne, les guichets bancaires des préfectures de Kyoto et de Shiga ne sont ouverts au grand public que de 9 heures du matin à midi, avant que le personnel de Kyoshin ne se consacre au conseil et au service des entreprises locales pour le reste de la journée.
ENTREPRISES FERMÉES
Le tournant s’est produit en novembre 2022 dans son antenne du district de Zeze à Otsu, dans la préfecture de Shiga.
Le quartier est une communauté-dortoir florissante car il est facilement accessible depuis Kyoto et Osaka.
Malgré cela, le nombre de magasins le long d’une rue commerçante locale a diminué ces dernières années pour atteindre environ un tiers par rapport à l’époque où le quartier était à son apogée. Cela a incité certaines institutions bancaires à regrouper leurs bureaux et succursales.
Kyoshin a eu l’idée de fermer ses comptoirs plus tôt et de laisser le temps au personnel de se rendre dans les communautés dans l’après-midi tout en se demandant ce qu’il pourrait faire pour relever les défis locaux.
Pour surmonter la difficulté d’envoyer des employés de bureau sans expérience en marketing, l’entreprise a fait appel à de jeunes salariés émotionnellement impliqués dans Zeze ; parmi eux se trouvaient des locaux nés et élevés dans la région qui étaient passionnés par le travail au bureau et à l’extérieur avant d’être affectés à la succursale.
Le personnel a commencé à voir les résultats de ses efforts. Dans certains cas, ils servaient de pont entre ceux qui étaient prêts à démarrer une entreprise mais avaient du mal à trouver des propriétés et les propriétaires réticents à louer leurs propriétés à des étrangers.
RENDEZ-VOUS APRES-MIDI
Avant son changement complet, Kyoshin a fait adopter le nouveau système par 21 succursales en juin 2024 et les a qualifiées de « points de vente de résolution de problèmes ».
Ce nombre est passé à 47 en janvier 2025 avant que l’entreprise n’étende le champ d’application pour couvrir l’ensemble de ses 84 succursales en juin de cette année.
Les clients qui manquent la fenêtre du matin ne sont pas non plus totalement malchanceux. Les réservations à l’avance permettent au public de passer au comptoir entre midi et 16 heures.
Le système de réservation a également résolu les problèmes de temps d’attente au bureau de l’entreprise et amélioré la convivialité pour les clients qui devaient souvent attendre 30 à 40 minutes.
« En fait, c’est d’une grande aide car ils s’occupent rapidement de nos clients », a déclaré une femme d’une cinquantaine d’années.
Les institutions financières consolident de plus en plus leurs succursales avec la transition accélérée vers les paiements sans numéraire et les services bancaires en ligne.
Cependant, la coopérative d’épargne et de crédit utilise ses succursales comme centres communautaires et prévoit de maintenir le réseau actuel pour le moment.
« Quelle que soit l’évolution de l’intelligence artificielle, seuls les humains peuvent identifier les défis locaux et les résoudre », a déclaré le président Takayuki Sakakida. « Nous voulons continuer à relever des défis en utilisant nos succursales comme une nouvelle forme d’activité. »
NOUVELLE ENTREPRISE DE MARQUE
La Kyoto Shinkin Bank a créé Kyoshin Branding Partners Co. le 1er juillet. Cette filiale communautaire en propriété exclusive se consacre à aider les petites et moyennes entreprises à formuler des stratégies de marque et à explorer des canaux de vente.
Elle prévoit d’installer son siège social dans un complexe commercial dont l’ouverture est prévue au printemps prochain dans le quartier de Higashi-Kujo, au sud de la gare JR de Kyoto.
L’entreprise ambitionne de devenir rentable d’ici cinq ans.
Elle se spécialise dans trois domaines qui posent des défis à de nombreuses petites et moyennes entreprises : l’image de marque, le marketing et la promotion.
Des collaborateurs issus d’horizons très divers, notamment des entrepreneurs, les épauleront.
Les coopératives de crédit peuvent créer des entreprises communautaires grâce à une révision en 2021 de la loi régissant les banques shinkin.
Kyoshin est devenue la deuxième petite banque communautaire basée dans la préfecture de Kyoto à créer une telle entité. La banque Kyoto Chuo Shinkin la précède, qui a créé la Kyoto Amplitude Co. pour soutenir les artisans des arts et de l’artisanat traditionnels.
