Les services perdus et fondus obtiennent des aides à la main de l'IA au Japon
Vous avez perdu quelque chose dans le train? L'IA pourrait aider à le retrouver, même si vous pensiez que c'était parti pour de bon.
Les prestataires de services de transport public et d'autres préoccupations au Japon introduisent l'intelligence artificielle pour catégoriser et cataloguer les articles perdus et fournir des informations sur les endroits où les retourner.
Une trentaine d'organisations ont introduit une «plate-forme perdue et décollée», développée par la société de technologies de l'information basée à Tokyo, Find Inc., dans environ 2 300 stations et autres emplacements.
Ils comprennent le Bureau des transports de la ville de Sapporo et l'aéroport de Haneda à Tokyo, ainsi que les forces de police de Tokyo et la police préfecturale de l'Oita.
L'opérateur ferroviaire basé à Tokyo, Keio Corp., a vu son taux de rendement des possessions perdues augmenter à 30%, contre moins de 10% avant l'adoption du système.
Lorsqu'un article perdu est rendu, le transport ou d'autres travailleurs en prennent une photo avec leurs tablettes. Le système basé sur l'IA de Find enregistre ensuite la couleur, la forme et les autres fonctionnalités de l'élément avant de stocker les informations avec les photos dans une base de données.
Grâce à des applications de messagerie telles que Line, les propriétaires d'un article perdu peuvent faire des demandes en entrant des informations connexes, comme lorsque l'article a été perdu, ses fonctionnalités et ses photos. S'il n'y a pas de photo, le propriétaire peut choisir une image d'apparence similaire et le système leur fera savoir s'il trouve quelque chose qui correspond. Le service est disponible en japonais, anglais, chinois et coréen.
Le personnel de recherche parcoure la base de données à l'aide de l'IA en fonction des informations saisies par le propriétaire de l'article perdu.
Même si la personne ne fournit pas de photo ou n'indique qu'une vague description de l'élément manquant, l'IA indique plusieurs candidats possibles dans l'ordre descendant de la probabilité. S'il détermine que l'article appartient en effet à la personne en question, il les guidera vers un compteur de station ou d'installation pour le récupérer.
Yurikamome Inc., opérateur d'un service automatisé de transport en commun monorail entre Shimbashi et Toyosu dans la zone riverain de Tokyo, a introduit le système d'IA en juillet 2024.
Alors que la société gère quelque 15 000 articles perdus par an, le nombre de demandes de renseignements a considérablement baissé, a déclaré Kiyomichi Mano, un responsable de la station Shimbashi de la ligne de transit.
Auparavant, Yurikamome a utilisé des feuilles de calcul Excel pour catégoriser les éléments perdus et fondus, ce qui était moins efficace à rechercher, mais le système de Find a réduit le temps nécessaire pour rechercher des éléments.
Mano a déclaré que l'opérateur de train avait reçu des messages de personnes exprimant sa gratitude pour l'aide du système pour récupérer leurs effets personnels et louer la commodité globale du service.
Certains départements des services de police de Tokyo et d'Oita utilisent le système pour gérer leurs services perdus et fondus.
« Les articles peuvent être retournés aux propriétaires plus rapidement qu'auparavant, car nous n'avons plus besoin d'aller chez l'entrepôt de stockage pour les vérifier », a déclaré un responsable de la section comptable du service de police d'Oita.
Les installations de la gare de Hakata de la ville de Fukuoka, comme le bâtiment commercial de la station et le centre commercial souterrain, ont adopté collectivement le service, éliminant la nécessité de se renseigner sur les articles perdus à divers points autour du bâtiment.
Find a lancé sa plate-forme en juin 2023. Fin mars, la société avait géré un total cumulatif d'environ 1,5 million d'articles perdus, dont environ 480 000.
« Jusqu'à présent, les personnes qui avaient perdu leurs affaires devaient vérifier divers endroits par téléphone », a déclaré Ryu Wada, chef de la direction de la société. « Alors que de plus en plus d'installations utilisent ce service, la récupération des éléments perdus et fondus deviendra plus facile car les demandes peuvent être égales par une énorme base de données. »
