L'entreprise informatique achète les plaintes des clients, les vend en tant que Big Data
Insight Tech Inc. prend les plaintes au sérieux. En fait, cela les accueille.
À tel point qu'il achète et les convertit en mégadonnées, qui sont vendues à des entreprises contractées pour développer de nouveaux produits et concepts commerciaux.
La startup informatique est également désireux de rassembler des reproches sur les questions sociales et de les transmettre aux municipalités et aux politiciens pour aider à créer des politiques conviviales.
Système de points
Basée dans le quartier Shinjuku de Tokyo, Insight Tech gère le «Fuman Kaitori Center», un centre d'achat en ligne d'achat de plaintes où les membres enregistrés affichent des frustrations au sujet de leur vie quotidienne.
Le contenu de chaque article est évalué par l'intelligence artificielle.
Les membres reçoivent un à 10 points par poste, avec un point d'une valeur de 1 yen (0,007 $).
Le centre compte actuellement environ 750 000 membres et reçoit une moyenne quotidienne de 15 000 plaintes.
Cela a conduit Ajinomoto AGF Inc., par exemple, à développer une poudre soluble dans l'eau pour le thé vert, le thé rooibos et d'autres boissons.
Les clients avaient longtemps grogné à propos des bouteilles de boissons lourdes qui étaient trop volumineuses pour se débarrasser correctement.
Le président de Insight Tech, Tomohiro Ito, 51 ans, qui a lancé le modèle d'entreprise en 2017, a rejoint Mitsubishi Research Institute Inc., où il a été impliqué dans une nouvelle entreprise utilisant les mégadonnées et l'IA, après avoir obtenu son diplôme universitaire.
Normalement, des études de marché sont entreprises pour solliciter des opinions de consommateurs sur des produits ou des thèmes spécifiques fixés par une entreprise.
Ito a commencé à douter de savoir si le processus reflétait les besoins des consommateurs et a commencé à prendre note de leurs plaintes en fonction de l'écart entre leurs attentes et leur expérience.
En analysant leurs frustrations, Ito a pensé qu'il pouvait déterminer ce dont les consommateurs ont besoin.
Majorité silencieuse
Avec le service maintenant dans sa huitième année, ITO a conclu que les gens se sont de plus en plus déçus et démissionnés, ainsi que des frustrations croissantes dans la société et la politique.
« Je m'inquiète pour mon avenir parce que les prix augmentent alors que mon salaire reste le même », a publié un membre de trente ans. «J'espère que les opinions des jeunes sont davantage incorporées.»
Une femme dans la soixantaine a affiché ce qui suit: «Les mesures pour endiguer le taux de natalité tombant vont dans la mauvaise direction pour commencer.
Citant des incertitudes croissantes sur la société et la direction qu'il prend, Ito a déclaré que le fait de ne pas tenir compte des frustrations «pourrait conduire à de nouvelles déceptions et à la démission».
Mais il a ajouté que les membres semblent espérer que leurs postes seront remis aux parties prenantes comme opinions collectives.
Pour résoudre les problèmes sociaux, Ito a l'intention de travailler avec les gouvernements locaux et les politiciens.
Lorsque l'élaboration des politiques fondées sur des preuves est requise sous forme de marketing, il espère que le centre pourra collecter de véritables commentaires.
«Je veux fournir un débouché pour la majorité silencieuse et aider à créer des systèmes et des politiques du point de vue des consommateurs», a déclaré Ito.
