Les produits ReFa dans les hôtels se traduisent par de grandes affaires auprès des touristes
Il ne s’agit pas d’une marque de beauté phare qui accueille jusqu’à 3 000 visiteurs quotidiens dans son magasin phare de Tokyo, mais du nouveau venu ReFa dont les accords avec des hôtels et des salons continuent d’attirer les consommateurs étrangers et nationaux.
Propriété de MTG Co., basée à Nagoya, le bâtiment de quatre étages de ReFa Ginza, plus un sous-sol, avec une façade en verre accueillante, a attiré 213 000 personnes au cours des six mois écoulés depuis son ouverture en novembre 2025.
Environ 60 pour cent d’entre eux venaient de l’étranger, y compris ceux qui visitaient le quartier chic juste pour faire du shopping.
Environ 4 000 produits sont exposés, dont des sèche-cheveux, des fers à friser, des shampoings, des brosses à cheveux, des rouleaux pour le visage et des pommes de douche.
DES CLIENTS IMPRESSIONNÉS PAR LA QUALITÉ
Il est courant de voir des clients se promener dans le magasin avec leur smartphone à la main.
Selon le directeur général Yosuke Abe, beaucoup visitent le magasin et font référence aux photos qu’ils ont prises des sèche-cheveux, pommes de douche et autres produits ReFa dans leurs chambres d’hôtel à Ginza ou à proximité.
L’opérateur de marque doit son succès à une stratégie marketing interentreprises vers le consommateur, plutôt qu’à une tentative d’attirer directement les consommateurs.
MTG demande aux hôtels d’installer ses produits dans leurs chambres pour offrir aux clients la possibilité d’utiliser la marchandise et de découvrir la marque.
La société a augmenté le nombre de ces « salles ReFa », avec environ 110 000 réparties dans 4 137 installations équipées jusqu’à présent de ses produits.
« Par exemple, une pomme de douche, un oreiller et un pyjama ne peuvent être obtenus qu’en passant la nuit dans un hôtel », a déclaré le président Tsuyoshi Matsushita.
La société prévoit d’augmenter le nombre de chambres ReFa à 120 000 d’ici mars 2027 et à 300 000 à l’avenir dans le cadre d’une stratégie marketing initialement conçue pour séduire les clients vivant au Japon.
Elle a également demandé aux instituts et salons de beauté d’utiliser ses sèche-cheveux, appareils de beauté et autres produits. L’espoir est d’obtenir la reconnaissance des esthéticiennes et autres experts qui recommanderont ensuite les produits ReFa à leurs clients.
« Les activités de marketing basées sur l’expérience et impliquant des professionnels sont notre point fort », a poursuivi Matsushita. « C’est une voie de vente irremplaçable pour construire une marque. »
Le nombre d’instituts de beauté sous contrat avec MTG devrait atteindre 50 000 d’ici mars 2027, et l’entreprise envisage de porter ce chiffre à 100 000 à l’avenir.
Sa stratégie s’avère, lentement mais sûrement, efficace.
Une employée d’une trentaine d’années vivant à Tokyo a déclaré qu’elle était devenue fan de ReFa après que son salon ait utilisé son shampoing et son traitement.
Un employé d’entreprise d’une vingtaine d’années vivant à Nagoya a déclaré qu’il avait offert à sa petite amie un sèche-cheveux ReFa d’une valeur comprise entre 20 000 yens (124 dollars) et 30 000 yens comme cadeau d’anniversaire après qu’elle en ait demandé un.
Le nom de la marque ne lui disait rien au début, mais lorsqu’il a interrogé une collègue du même âge que sa petite amie à propos du produit, elle lui a répondu qu’il ne pouvait pas se tromper.
SALLE D’EXPOSITION PRATIQUE
MTG a également veillé à faire de ReFa Ginza un showroom, avec une importance particulière accordée à l’expérience.
Les clients curieux de connaître ses pommes de douche populaires découvrent 10 variantes disposées sur un grand écran en forme de bol qui les invite à basculer entre les différents réglages, comme la brume, ou à tester la différence entre les modes fort et faible.
Dans la zone des parfums, à côté des échantillons de parfums se trouvent des appareils qui libèrent l’odeur d’un parfum deux heures après un spritz. Les clients peuvent également emporter avec eux des bandelettes de test de parfum standards pour vérifier l’évolution d’un parfum après plusieurs heures.
« En plus d’écouter les clients et d’utiliser leurs opinions pour le développement de produits, ReFa Ginza est également chargé d’autres rôles, notamment celui de promouvoir la marque et d’attirer les clients », a déclaré Abe.
Grâce aux activités florissantes du magasin phare, les ventes de MTG ont augmenté de 42 pour cent par rapport à la même période de l’année précédente pour atteindre un record de 66,5 milliards de yens dans ses résultats financiers intermédiaires pour l’exercice clos en septembre, annoncés en mai.
La société a déclaré qu’elle renforcerait encore davantage la puissance de sa marque et lancerait activement de nouveaux produits.
