Le caractère de l'IA s'occupe des citoyens du bureau municipal du nord-est du Japon
MORIOKA, Japon – Un terminal alimenté par l'intelligence artificielle a été introduit dans un bureau municipal du nord-est du Japon pour répondre aux besoins des résidents, notamment en les aidant à remplir des documents pour améliorer les services publics et faciliter la charge de travail des membres du personnel.
Alors que les visiteurs parlent à l'appareil, installé à l'hôtel de ville d'Ichinoseki dans la préfecture d'Iwate, un personnage féminin sur son écran d'affichage leur revient, fournissant des directions telles que la section à visiter ou aider à des formulaires de candidature.
En ayant un permis de conduire ou la carte d'identification de mon numéro scannée par l'appareil, le nom et l'adresse d'un demandeur sont automatiquement saisis sur les formulaires.
Les responsables d'Ichinoseki ont déclaré que la ville avait décidé d'utiliser le système développé par EasyDialog GK, un fournisseur de chatbots d'IA génératif basé à Yokohama, car ils ont souvent été trop occupés pour s'occuper suffisamment des citoyens visitant le bureau.
Alors que le gouvernement de la ville souhaite finalement remplacer tous les compteurs habités par les terminaux de l'IA, la restauration des citoyens âgés qui ne sont pas très habitués à l'utilisation de la technologie numérique reste un défi.
« Tout comme les auto-chèques sont devenus répandus dans la vie publique, nous ferons ce que nous pouvons pour permettre aux citoyens de s'habituer au comptoir de l'IA et de le rendre répandu », a déclaré Masaharu Sugawara, responsable d'Ichinoseki en charge de la numérisation du travail administratif.
EasyDialog a déclaré que l'appareil est connecté à la base de connaissances d'Ichinoseki, y compris plus de 7 000 pages Web, pour répondre correctement aux demandes.
Il s'agit « d'un système entièrement intégré qui fournit non seulement des informations mais prend également une action réelle: de la reconnaissance faciale et de la numérisation d'identification au traitement automatisé des formulaires », a-t-il déclaré.
