35% des fonctionnaires locaux maltraités par les résidents: enquête au Japon Gov't
Quelque 35% des responsables du gouvernement local au Japon ont été confrontés à un comportement autoritaire ou abusif de membres du public, une enquête gouvernementale a montré vendredi, plus de trois fois plus élevée que dans une étude distincte sur les travailleurs du secteur privé.
Le résultat de l'enquête par le ministère des Affaires internes et des communications sur le harcèlement sur le lieu de travail au cours des trois dernières années suggère que les fonctionnaires, qui sont considérés comme des «serviteurs de toute la communauté» en vertu de la Constitution, reçoivent régulièrement des demandes déraisonnables des contribuables qu'ils sont payés pour servir.
« Les entreprises privées peuvent choisir leurs clients, mais les gouvernements locaux doivent offrir des services administratifs à tous, ce qui peut avoir eu un impact sur le résultat », a déclaré un responsable du ministère.
En tant que question de «Kasu-Hara», un terme d'argot japonais pour harcèlement par les clients, entre de plus en plus dans la conscience publique, davantage de gouvernements locaux et d'entreprises prennent des mesures pour protéger les travailleurs.
L'enquête auprès des fonctionnaires, menée en novembre et décembre, a couvert 388 gouvernements locaux sélectionnés au hasard à travers le Japon et a reçu 11 507 réponses de ceux qui travaillent dans le secteur administratif, à l'exclusion des enseignants.
L'enquête réalisée par le ministère de la Santé, du Travail et de la Prise du bien-être des sociétés de ciblage et d'autres entités privées a montré en mai de l'année dernière que 10,8% des employés avaient connu un comportement écrasant ou abusif de la part des clients.
Le gouvernement a soumis au Parlement un projet de loi d'amendement obligeant les entreprises à établir des règles claires contre les abus des clients et du public et de créer un système de victimes pour déposer des plaintes. Les municipalités devront également prendre des mesures pour résoudre le problème.
Alors qu'une phrase japonaise faisant référence aux clients comme des «dieux», étant donné leur pouvoir perçu sur les travailleurs de service, a été largement accepté au Japon depuis des décennies, les attitudes évoluent lentement.
