ANA et JAL s'associent pour lutter contre les clients abusifs dans le cadre de directives communes

ANA Holdings Inc. et Japan Airlines Co. ont annoncé vendredi qu'elles réagiraient au harcèlement des clients dans le cadre de leurs directives élaborées conjointement dans le cadre des efforts visant à empêcher leur personnel de démissionner en raison de clients abusifs.

Les deux plus grandes compagnies aériennes japonaises ont déclaré que les directives abordent les comportements des clients tels que le harcèlement du personnel, les exigences irrationnelles et la violence physique, entre autres problèmes courants.

Les lignes directrices couvrent également les réponses à l'accès non autorisé aux espaces de travail et aux dommages matériels, selon les compagnies aériennes.

Cette décision intervient alors que le « kasu-hara », terme d’argot japonais désignant le harcèlement des clients, est devenu un problème social ces dernières années au Japon, un pays connu pour sa culture de l’hospitalité.

Les deux transporteurs, à l'instar des dépanneurs et des compagnies ferroviaires, ont pris des mesures pour protéger leurs employés contre de tels abus.

ANA et JAL ont déclaré qu'elles demanderaient aux autres compagnies aériennes de prendre des mesures similaires.